Нейросеть для техподдержки
ИИ агент, который закрывает типовые обращения за секунды, ведёт базу знаний и эскалирует только то, что действительно требует человека
70%
обращений закрываются без оператора
< 30 сек
среднее время первого ответа
24/7
поддержка без выходных и ночных смен
Узнаёшь себя?
🔁
Одни и те же вопросы каждый день
«Как сбросить пароль?», «Где мой заказ?», «Как подключить тариф?» — операторы тратят 80% времени на типовые обращения, которые можно автоматизировать.
⏳
Клиенты ждут в очереди
Среднее время ответа — 12 минут, а в пиковые часы — до 40. Каждая минута ожидания снижает NPS и увеличивает отток.
📚
База знаний устарела или разбросана
Инструкции в Google Docs, Confluence, чатах и головах сотрудников. Новый оператор неделю ищет нужную статью.
🔀
Тикеты теряются между отделами
Клиент описывает проблему с биллингом, тикет уходит в техотдел, оттуда в бухгалтерию — три дня и ноль ответа.
🌙
Ночью и в выходные — тишина
Ночная смена стоит дорого, а клиенты из других часовых поясов пишут в любое время. Утром — завал нерешённых тикетов.
Что берёт на себя ИИ агент
💬
Мгновенные ответы на типовые вопросы
Агент знает вашу базу знаний, документацию и FAQ. Отвечает клиенту за секунды — в Telegram, Discord, WhatsApp или веб-чате.
🗂️
Классификация и маршрутизация тикетов
Определяет тему, приоритет и нужный отдел. Биллинг — в бухгалтерию, баг — в разработку, возврат — в отдел продаж.
🚨
Умная эскалация
Если агент не уверен в ответе или клиент раздражён — передаёт оператору с полным контекстом: история переписки, категория, предложенное решение.
📖
Актуализация базы знаний
Анализирует новые обращения, находит повторяющиеся вопросы без статей и предлагает черновики для базы знаний.
📊
Аналитика обращений
Собирает статистику: топ проблем за неделю, время решения по категориям, процент эскалаций.
Один день саппорт-лида с ИИ агентом
09:00
Утренний дайджест
🤖
Агент
За ночь поступило 47 обращений.
38 закрыты автоматически (сброс пароля — 12, статус заказа — 9, подключение тарифа — 8, прочее — 9).
9 эскалированы на операторов: 4 — биллинг, 3 — технические баги, 2 — жалобы на качество.
Средний CSAT ночных ответов: 4.2/5.
✅ Вместо разбора завала — фокус на 9 сложных кейсах
10:30
Новая фича — волна вопросов
👤
Ты
Мы выкатили обновление интерфейса, клиенты спрашивают где кнопка экспорта. Вот инструкция — добавь в базу знаний.
🤖
Агент
Инструкция добавлена в базу знаний.
Создал статью «Где найти экспорт в новом интерфейсе» с пошаговым описанием.
Уже использую для ответов — за последние 20 минут было 6 таких вопросов, все закрыты автоматически.
✅ Новый вопрос закрывается через 3 минуты после написания инструкции
13:00
Анализ повторяющихся проблем
👤
Ты
Какие проблемы чаще всего эскалируются на этой неделе?
🤖
Агент
Топ-3 эскалации за неделю:
1. Двойное списание при оплате картой — 23 случая, все из банка «Альфа»
2. Не приходит SMS-подтверждение на номера +7960 — 14 случаев
3. Ошибка 502 при загрузке файлов > 50 МБ — 8 случаев
Подготовил сводку с примерами тикетов для передачи в разработку.
✅ Системная проблема с банком найдена за минуту вместо часа анализа
15:00
Шаблоны для сложных случаев
👤
Ты
Подготовь шаблон ответа для клиентов с двойным списанием — нужно извиниться, объяснить причину и пообещать возврат в течение 3 дней.
🤖
Агент
Шаблон готов, вот варианты:
Формальный: «Уважаемый клиент, приносим извинения за двойное списание. Ошибка на стороне платёжного шлюза уже устранена. Возврат средств будет выполнен в течение 3 рабочих дней.»
Дружелюбный: «Здравствуйте! Мы видим двойное списание — это ошибка на стороне банка, уже исправлена. Деньги вернутся в течение 3 дней. Простите за неудобства!»
Добавить в автоответы для новых обращений по этой теме?
✅ Операторы используют единый тон, клиенты получают консистентные ответы
17:00
Итоги дня
🤖
Агент
Итоги за день:
Всего обращений: 184. Закрыто автоматически: 131 (71%). Эскалировано: 53.
Среднее время первого ответа: 18 секунд. CSAT: 4.3/5.
Добавлено 3 новых статьи в базу знаний. Обновлено 2 существующих.
Рекомендация: статья «Настройка уведомлений» устарела — 8 клиентов пожаловались на неактуальные скриншоты.
✅ Полная картина дня за 30 секунд вместо 20 минут сбора данных
Реальные кейсы
1
Онлайн-школа: с 45 минут ожидания до мгновенных ответов
Онлайн-школа с 8 000 учеников, 2 оператора поддержки. Пиковые часы — вечер, когда оба оператора перегружены.
Настройка
👤
Пользователь
У нас онлайн-школа, 8 000 учеников, а в поддержке всего 2 оператора. Вечером завал — студенты ждут ответа по 45 минут. Вот наш FAQ на 120 вопросов, инструкции по платформе и политика возвратов.
🤖
Агент
✅ Базу знаний проиндексировал. Подключён к Telegram-боту. Типовые вопросы буду закрывать сам, сложные — передавать операторам с полным контекстом. Готов принимать обращения.
Ежедневное использование
👤
Пользователь
Как дела за вечер? Операторы уже ушли.
🤖
Агент
📊 Вечерняя сводка (18:00–23:00):
Входящих: 84 обращения
Закрыл сам: 61 (73%) — сброс пароля (18), доступ к записям (14), оплата/рассрочка (12), техпроблемы по инструкции (17)
На операторов утром: 23 обращения — 8 возвратов, 6 жалоб на качество, 9 нестандартных вопросов
Среднее время ответа: 12 секунд. Ни один студент не ждал дольше минуты.
2
SaaS-сервис: поддержка на двух языках без найма
B2B SaaS для логистики, клиенты в России и Казахстане. Техническая документация только на русском.
Настройка
👤
Пользователь
У нас B2B SaaS для логистики, клиенты в России и Казахстане. Документация только на русском, а казахские клиенты пишут на казахском. Нанять второго саппорта пока не можем. Вот API-документация, гайды по интеграции и список известных багов.
🤖
Агент
✅ Документацию изучил. Могу отвечать на русском и казахском. Разработчикам — в Discord с примерами кода, менеджерам — в WhatsApp. Известные баги учту, чтобы не гонять людей по кругу.
Ежедневное использование
👤
Пользователь
Разработчик из Алматы пишет в Discord: «Сәлем, webhook не приходит после смены статуса заказа, вот мой endpoint и логи»
🤖
Агент
🔍 Мәселені көріп тұрмын. Сіздің endpoint HTTPS емес, HTTP — біздің webhook тек HTTPS-ке жіберіледі.
Шешімі:
config.webhook_url = \"https://...\"
Сонымен қатар, логта 301 redirect бар — серверіңіз HTTP→HTTPS бағыттайды, бірақ біздің webhook redirect-ті ұстамайды.
(Проблема в том, что endpoint на HTTP, а наши webhook'и идут только на HTTPS. Плюс сервер делает 301 redirect, который мы не follow'им.)
3
Интернет-магазин: предотвращение оттока через быстрые ответы
Магазин электроники, 500+ заказов в день. Основные вопросы: статус доставки, возвраты, гарантия. 30% клиентов уходили из-за долгого ответа.
Настройка
👤
Пользователь
Интернет-магазин электроники, 500+ заказов в день. 30% клиентов уходят из-за долгого ответа поддержки. Вот наши процессы: возврат в течение 14 дней, гарантия через сервис-центры, доставка СДЭК и Почта. Возвраты свыше 10 000 руб. — только через менеджера.
🤖
Агент
✅ Настроил правила. Типовые вопросы (статус доставки, условия возврата, гарантия) — отвечаю сам. Жалобы и возвраты свыше 10 000 руб. — эскалирую менеджеру с полным контекстом. Подключён к веб-чату и Telegram.
Ежедневное использование
👤
Пользователь
Покажи сводку за утро. Много негатива?
🤖
Агент
📊 Утренняя сводка (08:00–12:00):
Обращений: 67. Закрыл сам: 54 (81%).
Статус доставки — 22 (все ответил с трек-номером)
Условия возврата — 14 (отправил инструкцию)
Гарантия — 11 (адреса сервис-центров по городу клиента)
Эскалировано на менеджера: 13
— 4 возврата свыше 10К
— 3 жалобы на повреждённый товар (клиенты злятся)
— 6 нестандартных вопросов
Среднее время ответа: 15 секунд. Негативных отзывов пока 0.
Как начать за 15 минут
1
Зарегистрируйтесь
Создайте аккаунт на OpenClaw — понадобится только email.
2
Создайте агента
Подключите Telegram-бота, Discord или WhatsApp — через них агент будет отвечать клиентам. Веб-чат работает сразу.
3
Загрузите базу знаний
Отправьте агенту FAQ, инструкции, регламенты — в любом формате. Он проиндексирует и начнёт использовать для ответов.
4
Настройте правила эскалации
Опишите, в каких случаях агент должен передавать обращение оператору: жалобы, возвраты, VIP-клиенты, нестандартные ситуации.
5
Отправьте тестовое обращение
Напишите агенту типовой вопрос клиента и убедитесь, что ответ корректный. Скорректируйте базу знаний, если нужно.
Частые вопросы
Агент заменит всю команду поддержки?
Нет. Агент закрывает типовые обращения — сброс пароля, статус заказа, инструкции. Сложные случаи, жалобы и нестандартные ситуации он эскалирует на оператора с полным контекстом.
Как агент узнает ответы на вопросы о моём продукте?
Вы загружаете базу знаний: FAQ, документацию, регламенты. Агент индексирует материалы и использует их для ответов. Обновления подхватываются мгновенно.
Что если агент ответит неправильно?
Агент отвечает только на основе вашей базы знаний. Если не уверен — эскалирует оператору. Вы можете настроить порог уверенности и обязательную эскалацию для критичных тем.
Можно ли подключить агента к нескольким каналам одновременно?
Да. Один агент работает в Telegram, Discord, WhatsApp и веб-чате одновременно. База знаний и правила эскалации — общие для всех каналов.
Поддерживает ли агент работу ночью и в выходные?
Агент работает 24/7 без перерывов. Ночные и выходные обращения обрабатываются с тем же качеством и скоростью.