Соцсети, форумы, отраслевые чаты, паблики и СМИ обходятся круглосуточно по имени вашей компании, продуктов и первых лиц. Разговор о вас перестаёт быть погодой за окном: он становится реестром со статусами, базовой линией и тревогой на отклонении.
Разговор о компании идёт без выходных — радар просто перестаёт его пропускать.
Что о вас говорили за сутки: сколько, где, о чём и с какой тональностью. Каждое упоминание — со ссылкой на первоисточник, а пустой день честно называется пустым.
Соцсети, форумы, отраслевые чаты и паблики, комментарии под чужими статьями, СМИ. Новое подхватывается в течение часа, а не «когда дойдут руки».
Публичные вопросы «а у них есть доставка в наш город?» и претензии — с черновиками ответов в вашем тоне. Публикация — с вашей кнопки, всегда.
Частота упоминаний ушла выше базовой линии площадки — сигнал приходит сразу, одним кейсом с охватом и сутью, а не сотней уведомлений.
Динамика тональности, темы жалоб и похвал, площадки роста, что отработано и что зависло. А между срезами — просто пишите ему: «что говорят про новую линейку?»
Пять ролей: одна слушает, одна разбирает, одна сторожит, одна отвечает — и одна держит картину целиком.
Держит картину разговора о компании целиком и отвечает на любой вопрос о ней. Знает вашу специфику: как вас называют клиенты и как — недоброжелатели, какие темы для вас болезненны, где проходит граница публичного ответа.
Обходит площадки по списку и приоритетам, тащит новое вместе со ссылкой, автором и охватом. Недоступный источник помечает, а не пропускает молча.
Определяет, о вас ли это вообще, о чём речь и с какой тональностью. Спорные помечает спорными — вместо того чтобы уверенно ошибиться.
Сравнивает частоту упоминаний с базовой линией площадки и поднимает тревогу на отклонении. Считает охват кейса, пока тот растёт.
Готовит черновики: ответ на вопрос, реакция на претензию, благодарность за доброе слово. В вашем тоне и без шаблонного «нам очень жаль».
Мониторинг бренда ломается на двух вещах: на объёме шума и на ложных тревогах. Обе закрыты кодом до того, как в дело вступает модель.
Правила по площадке, частоте, стоп-словам и контекстным якорям отбрасывают до 97% потока до обращения к модели — разбирается только отобранное. Самодельный бот, отдающий нейросети каждую найденную строку, упирается в стоимость и лимиты на первой же вирусной неделе.
Словарь якорей — город, домен, названия продуктов, имена первых лиц — гасит однофамильцев и одноимённые компании правилом. Спорное не выбрасывается: оно выносится вам на решение и тем же движением пополняет словарь.
По каждой площадке ведётся базовая линия: скользящее среднее за 30 дней и почасовой профиль. Тревога поднимается на отклонении от нормы, кодом. «Плохое слово» — не тревога; девять упоминаний за час при обычных двух — тревога.
Репосты, копипаст и агрегаторы схлопываются по нормализованному тексту и ссылке-первоисточнику. Вместо четырёхсот уведомлений — один кейс с растущим счётчиком охвата и веткой комментариев.
Каждое упоминание живёт в реестре: «замечено → нужен ответ → отработано → на контроле». Ничего не теряется между сменами и не всплывает второй раз как новое.
Агент готовит черновики, но не публикует, не комментирует и не пишет авторам в личку. Площадки читаются как обычным читателем; если для чтения где-то нужен аккаунт, это оговаривается отдельно и остаётся доступом только на чтение.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Площадка закрыла доступ или сменила разметку
Источник помечается «не отвечает», сводка называет слепую зону прямо — «упоминаний нет» вместо «мы туда не смогли» система не пишет, — и параллельно поднимается задача на восстановление сбора.
Вирусный пост: сотни комментариев за час
Дедуп схлопывает поток в один кейс, частотный лимит оставляет одно уведомление вместо сотни: вам приходят охват, суть и рекомендация, а не лавина.
Упоминание спорное: то ли о вас, то ли о тёзке
Такое не уходит в отработку молча — выносится на ваше решение одной кнопкой и тем же движением пополняет словарь якорей, чтобы больше не спрашивать.
Перезапуск системы
Реестр упоминаний, статусы, базовые линии площадок и словарь тёзек персистентны — счётчики не начинают отсчёт заново.
Три типовых сообщения — как это выглядит в Telegram.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите, как называется компания, продукты и первые лица, — площадки, словарь тёзек и тон ответов соберём мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годВ базовой комплектации — никаких. Радар читает открытые площадки, как обычный посетитель, и хранит у себя только ссылки, тексты упоминаний и их статусы. Доступ понадобится, лишь если вы захотите публиковать ответы из своего аккаунта, — и он всё равно останется доступом на чтение плюс ваша кнопка на публикацию.
Отзывы живут на площадках с рейтингом и карточкой — там всё структурировано, и этим занимается отдельный проект. Радар ловит свободные упоминания: пост в чате, вопрос в паблике, комментарий под чужой статьёй, абзац в отраслевой заметке. Там нет ни карточки, ни уведомления — узнать можно только регулярным обходом.
У небольшой компании каждое упоминание весит больше: один вопрос в отраслевом чате может стоить сделки, а один неотвеченный негатив годами висит первым в поиске по вашему имени. Пустой день при этом честно называется пустым — сводка приходит со строкой «за сутки ноль упоминаний», и это тоже информация.
Тональность — подсказка, а не приговор: ирония, отраслевой сленг и сравнения ошибаются у всех систем. Поэтому спорные помечаются спорными, решение о реакции остаётся за вами, а на ваших примерах первой недели разбор настраивается под вашу отрасль.
Обход идёт круглосуточно, и всплеск в субботу в 23:00 поднимет тревогу тогда же. Спокойный поток при этом не будит: обычные упоминания копятся до утренней сводки, ночью приходит только то, что вышло за базовую линию.
Сбор отзывов с карт, маркетплейсов и агрегаторов в один реестр, приоритет негативу, черновики ответов и динамика рейтинга по точкам.
Ежедневный обход карточек компании в справочниках и картах: расхождения в данных по филиалам, дубли, фото и услуги, вопросы посетителей и позиции в локальной выдаче.
Мониторинг СМИ, Telegram-каналов и конкурентов: ежедневный дайджест только значимых событий, срочные — сразу.