Средний чек и «количество клиентов» ничего не говорят: база может расти, а деньги — падать, потому что новые клиенты хуже старых. Команда агентов строит когорты — группы по месяцу первой покупки — и показывает, как они живут дальше: LTV, повторы, вымирание.
Всё приходит само — по расписанию, прямо в Telegram. Ничего не нужно запрашивать.
Новые первые покупки создают когорты, повторные — ложатся в свои. Дедупликация по телефону и почте — один клиент, одна когорта.
LTV, частота, доля вернувшихся по каждой когорте — обновление сетки. Возраст когорт выравнивается, чтобы сравнение было честным.
Что отличает сильные когорты от слабых: канал, сезон, акция — гипотезы с фактами, а не с мнениями.
«Второй покупки нет 60 дней», «спящие лучшие», «первые покупки месяца» — готовые сегменты уходят в работу командам.
Качество набора в динамике, LTV по каналам привлечения, план работы с базой на месяц. Привлечение — инвестиция с измеримой отдачей.
Главный агент руководит специализированными суб-агентами. У каждого — своя роль, свои инструкции и своя зона ответственности.
Отвечает на главный вопрос базы: растёт она или вымирает. Знает вашу сезонность, каналы и то, какие когорты у вас исторически сильные.
Первые покупки создают когорты, повторные — живут в них. Дедупликация до попадания в сетку.
LTV, частота и доля вернувшихся по каждой когорте — считается кодом по чекам, без «средней по больнице».
Клиенты в риске и спящие лучшие — сегменты для работы команд, с приоритетом по деньгам.
База умирает тихо: «клиентов всё больше», а повторных покупок всё меньше. Увидеть это можно только разложив базу на когорты — и здесь это ежедневная механика, а не квартальный подвиг аналитика.
Клиент навсегда привязан к когорте первого приобретения — сравнение когорт идёт по одному возрасту, честно. Бот на промптах смешает «клиентов марта» с теми, кто купил в марте, но пришёл ещё в мае — и всё сравнение рассыпается.
Суммарные покупки клиента за 6 и 12 месяцев — по реальным чекам, без «средней по больнице». Прогноз добора LTV молодой когорты — по поведению когорты-ровесницы прошлого сезона.
Клиент без второй покупки за 60 дней, скорее всего, потерян — и это видно за месяц до «исчезновения» в отчётах. Сегмент собирается автоматически: работать с ним втрое дешевле, чем привлечь столько же новых.
Метка канала первой покупки делает качество канала измеримым: LTV его когорты против цены привлечения. «Реклама привела много» перестаёт быть аргументом — приведённые скидочники стоят минус, и это видно в сетке.
Всплеск одноразовых клиентов, падение частоты, стареющая база без новых когорт — правила поднимают сигнал. База, «цветущая» в отчёте и умирающая в чеках, — самый дорогой самообман малого бизнеса.
Склейка по телефону и почте — до попадания в сетку; данные CRM — только чтение. Персональных досье и «портретов» система не строит: сегменты для работы, а не слежка за людьми.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Чеки без телефона или почты не привязать к клиенту
Анонимные продажи учитываются отдельной строкой «без идентификации» — они не искажают когорты и не выбрасываются.
Смена учёта или переезд на новую CRM
Исторические чеки сшиваются по правилам миграции с датой перехода; когорты не «начинаются с нуля» из-за смены системы.
База огромная, сетка считается долго
Партионный пересчёт по месяцам, к модели — только аномалии; сетка готова к утру независимо от размера базы.
Перезапуск системы в момент пересчёта
Реестр клиентов, когорты и LTV персистентны: восстановление без потери единой строки.
Форматы сообщений — сокращены для примера. Ваши будут настроены под ваши задачи и ваш стиль.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите выгрузку чеков за год — когортную сетку и сегменты соберём мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годИз ваших чеков и CRM: телефон, почта, даты и суммы покупок. Доступ — только на чтение, база не правится, а персональных досье и «портретов» система не строит — только сегменты для работы.
Отчёт считает срез на сегодня и ничего не помнит. Когорты — история: каждая группа наблюдается с первого дня, и видно, какая растёт, а какая вымирает. База «4 812 клиентов» без когорт — фотография без фильма.
Механика та же, а пользы даже больше: на короткой базе каждая ошибка набора — заметный процент. Когорты считаются и на 300 клиентах, просто сетка помесячная, а не понедельная.
Честная строка «без идентификации»: такие продажи учитываются отдельно и не искажают когорты. Доля неопознанных видна — часто именно она мотивирует собирать контакты на кассе.
Команда ничего не считает: сетка обновляется сама, из неё выходят готовые сегменты и сводка человеческим языком. Решения — за вами; аналитика — за агентами.
Сегментация клиентской базы, расчёт личного цикла покупки, персональные поводы вернуться, черновики сообщений и учёт отклика.
Вежливый опрос клиентов без покупок N месяцев: один короткий вопрос, причины ухода словами клиента, сводка для владельца — без скидок и давления.
Регулярные рассылки под контролем: реестр согласий, сегменты по правилам, частотные лимиты, деливерабилити и выпуски из фактов бизнеса.