Сегментация базы, личный цикл покупки по каждому клиенту, персональные поводы вернуться и честный учёт отклика — команда агентов будит спящую базу вместо того, чтобы платить за нового клиента.
База не требует внимания — она сама приходит списком тех, кому пора.
Список клиентов, у кого истёк их собственный цикл покупки, с просрочкой в днях и весом клиента. Не «все, кто не покупал 90 дней», а те, у кого это отклонение от их личной нормы.
Под каждого — повод из его истории: что брал, что к этому обычно докупают, что подошло к концу срока службы. Черновики сообщений на вашу отправку, без шаблонных «мы соскучились».
Постоянный клиент пропустил два своих цикла подряд — отдельная тревога и отдельный сценарий. Уходящего крупного клиента дешевле удержать, чем потом вернуть.
Кто ответил, кто купил, кто попросил не писать. Покупки матчатся к касаниям в окне атрибуции — видно, что сработало, а что было бы и без нас.
Пересчёт базы: кто перешёл из активных в спящие, кто вернулся, кого пора считать потерянным. Пороги — от вашей базы, а не универсальные.
Сколько разбужено, на какую сумму, какие поводы сработали, сколько базы ещё спит. Пустая неделя честно называется пустой — цифры не подкрашиваются.
Четыре роли вокруг одной дисциплины: помнить, считать момент, писать по делу и честно мерить результат.
Ведёт работу с базой целиком и отвечает на любой вопрос о клиенте — что брал, когда, почему в списке. Знает вашу специфику: сезонность, расходники, допустимые поводы и запретные темы.
Держит историю покупок в порядке: склейка дублей, сегменты по давности, частоте и сумме, пороги — от фактического распределения вашей базы.
Считает личный цикл покупки каждого клиента и ловит момент «пора», а также отклонение, которое означает уход, а не паузу.
Готовит персональный повод и черновик сообщения под конкретного клиента. Следит за стоп-листом и частотными лимитами — чтобы касание было редким и уместным.
Ведёт реестр касаний и считает результат: ответы, возвраты, выручка, доля тех, кто вернулся бы и сам.
Повторные продажи ломаются не на текстах, а на памяти и моменте: кому уже писали, кому пора, кого трогать нельзя. Это состояние и арифметика — значит, работа кода.
По истории каждого клиента скрипт считает типичный межпокупочный интервал и его устойчивость. Средний цикл по базе бесполезен: у кого-то норма 3 недели, у кого-то 8 месяцев — общий порог пропускает первых и зря дёргает вторых.
Давность, частота и сумма считаются по фактическому распределению ваших клиентов. «Спящий» и «крупный» получают числовое определение на ваших данных и пересчитываются ежемесячно.
Персистентная карточка: кандидат → повод согласован → отправлено → ответ → покупка/отказ. У бота на промптах состояния между сообщениями нет вовсе — он не помнит, кому писали в мае, и напишет второй раз тем же текстом.
Регулярное задание проходит по базе ежедневно, даже когда в чате неделю никто не пишет. Момент «пора» наступает именно в тишине — а самодельный бот существует только в секунду вашего сообщения.
Не чаще N касаний в квартал; исключаются отписавшиеся, клиенты в активной сделке, в споре и в жалобе. Дубли по телефону и почте склеиваются — один человек не получит три письма из трёх каналов.
Система готовит список, повод и текст — но не отправляет сообщения, не звонит и не меняет данные в CRM. Доступ к базе только на чтение: разбудить базу можно один раз, испортить — тоже.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Выгрузка из CRM не пришла или пришла битой
Срез выходит с пометкой «данные на такую-то дату, N строк не разобрано»; кандидаты по неполным данным не формируются — вместо отсутствующей истории система не подставляет ничего.
Клиент попросил больше не писать
Стоп-лист навсегда: исключение из всех будущих волн со статусом в карточке, а не «до следующей выгрузки».
Один клиент задвоен по телефону и почте
Склейка по контактам и истории покупок до формирования списка — касание уходит один раз, а его покупки считаются как одна история, а не две.
Перезапуск системы посреди волны
Реестр касаний, сегменты, стоп-лист и статусы персистентны — отправленное не отправится повторно.
Три типовых сообщения — так это выглядит в чате.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите историю покупок в любом виде — хоть выгрузкой из кассы, — сегменты, циклы и поводы соберём мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годДанные лежат в вашем контейнере и наружу не уходят: агент работает с выгрузкой или читает CRM в режиме «только чтение». Записывать в CRM, выгружать базу куда-либо и отправлять сообщения система не может архитектурно — отправка всегда за вами.
Ровно поэтому механика построена на ограничениях: частотный лимит на клиента, стоп-лист (отписки, активные сделки, споры), склейка дублей и требование личного повода. Массовых волн по всей базе система не делает — и не сможет, даже если попросить.
Этого достаточно. Нужна история покупок в любом виде: экспорт из кассы, выгрузка из 1С, таблица менеджера. На внедрении мы приводим её к единому виду, склеиваем дубли и с этого момента реестр поддерживается сам.
Покупки матчатся к касаниям в окне атрибуции, и те, кто уже оформил заказ до касания, из результата вычитаются. В срезе вы видите отдельно «вернулись после касания» и отдельно «вернулись сами» — завышать цифру системе незачем.
Там волна уходит по сегменту в дату, выбранную маркетологом. Здесь момент считается по личному циклу каждого клиента, повод берётся из его истории покупок, а каждое касание записывается в реестр — поэтому второго одинакового письма не будет.
Мгновенный ответ на заявки, квалификация по вашим вопросам, запись в CRM и контроль follow-up по каждой сделке.
Круглосуточные ответы по вашей базе знаний, решение типовых вопросов и умная эскалация сложных случаев оператору.
Заявки из всех каналов в один календарь, защита от овербукинга, контроль предоплат, напоминания гостям и загрузка на месяц вперёд.