Матрица «клиент × категория», белые пятна относительно похожих клиентов, потенциал каждого повода в рублях и черновики для менеджеров — команда агентов растит чек в базе, которая у вас уже есть.
Разбор базы перестаёт быть проектом «когда-нибудь дойдут руки»: поводы приходят сами, порциями, с обоснованием и готовым текстом.
Все покупки за сутки разносятся по категориям, матрица «клиент × категория» пересобирается целиком. Новый клиент, новая позиция в прайсе, первая покупка в непривычной группе — всё попадает в картину к утру.
Не весь список белых пятен, а верхушка по потенциалу: кому, что и на какую сумму. Каждый повод раскрывается до чисел — сколько похожих клиентов берут эту категорию и какой у них чек.
Под каждый повод — короткий текст в вашем стиле и тезисы для звонка: с чего начать, каких возражений ждать, чем закончить. Менеджеру остаётся решить и отправить.
Каждое «нет» фиксируется с причиной: дорого, есть свой поставщик, не тот момент, не наш профиль. Причина меняет поведение системы — «не тот момент» вернётся через квартал, «не наш профиль» не вернётся никогда.
Сколько поводов ушло, сколько принято, какая выручка. Отдельной строкой — доля тех, кто расширил бы покупку и без нашего касания: система не приписывает себе чужие сделки.
«Кому ещё можно предложить категорию В?», «покажи белые пятна по клиентам Смирнова», «сколько мы недобираем на клиентах из строительства» — ответ с раскладкой за секунды.
Пять ролей, которые вместе делают работу коммерческого аналитика: считают, объясняют и не дают превратить базу в поле для спама.
Держит картину по всей базе, ставит приоритеты и отвечает на любой вопрос про потенциал клиентов. Знает ваш ассортимент: что с чем сочетается, что технически несовместимо и кому предлагать нельзя ни при каких цифрах.
Ведёт матрицу «клиент × категория» и следит за её чистотой: склейка дублей клиента, разнесение новых позиций по категориям, отметка пробелов в данных.
Считает сочетаемость категорий по вашей истории и потенциал каждого повода в рублях. Ранжирует: почему сегодня этот клиент, а не тот.
Превращает цифру в разговор: текст сообщения, тезисы для звонка, ответы на типовые возражения по этой категории. Всё — черновиком, отправляет человек.
Ведёт реестр предложений и отказов, считает конверсию по категориям и менеджерам, отделяет реальный эффект от совпадений.
Допродажи ломаются на трёх вещах: система «угадывает» сочетания вместо того, чтобы их считать; забывает, кому и что уже предлагала; и не знает цену вопроса. Все три закрыты механикой.
Скрипт проходит по всем вашим сделкам и считает, как часто категории покупаются вместе и насколько это чаще случайного совпадения. Бот на промптах так не может: у него нет ваших продаж в виде чисел, он предлагает «типичное для отрасли» — и промахивается мимо вашего ассортимента и вашей клиентуры.
Клиент × категория × факт покупки с датой и суммой, а не выгрузка «на посмотреть». Матрица живёт между сессиями и перезапусками, поэтому вопрос «кто ещё не берёт категорию Г» отвечается мгновенно и одинаково сегодня и через месяц.
Похожесть определяется по признакам, которые вы утверждаете на внедрении: отрасль, объём закупок, состав корзины, давность работы. Белое пятно — это категория, которую берёт большинство похожих, а конкретный клиент не брал ни разу за всю историю.
Потенциал считается по вашим ценам и марже: средний чек категории у похожих клиентов, взвешенный на долю тех, кто её берёт. Список ранжируется числом, поэтому менеджер начинает день с самого дорогого повода, а не с первого в алфавите.
Не чаще одного предложения в месяц на клиента; исключаются те, кто в активной сделке, в споре, с просрочкой оплаты или в стоп-листе. Каждый отказ пишется с причиной и ставит паузу по этой категории — одно и то же предложение дважды не уйдёт.
Система читает выгрузки и историю продаж, но не пишет в CRM, не меняет сделки и не отправляет сообщения клиентам. Менеджер получает повод и черновик — решение и отправка остаются за ним.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Выгрузка продаж не пришла или часть сделок без категории
Список выходит с пометкой «данные неполные за N дней»; клиенты, чьи покупки не разнесены, из поводов исключаются до восстановления данных.
Один клиент заведён в базе дважды — история разорвана
Склейка дублей по формальным признакам; при неуверенности пара выносится на ваше подтверждение, а предложение придерживается, чтобы не уйти дважды.
Менеджеры неделю не берут поводы в работу
Эскалация руководителю с суммой нереализованного потенциала и разрезом по менеджерам — список не копится молча.
Перезапуск системы
Матрица покрытия, реестр предложений и память об отказах персистентны — восстановление без потери истории касаний.
Три типовых сообщения — так это выглядит в рабочем чате.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите выгрузку продаж за 1–2 года и список категорий — матрицу и правила похожести соберём мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годДоступ только на чтение: выгрузка продаж или подключение к CRM в режиме чтения. Данные живут в вашем отдельном контейнере и не уходят третьим лицам; система не меняет сделки и ничего не отправляет клиентам. Персональные данные можно обезличить на входе — оставить идентификатор клиента вместо имени и контактов.
Разные вопросы. Повторные продажи отвечают «когда клиенту пора вернуться», радар допродаж — «что ещё ему имеет смысл предложить». В паре они работают лучше всего: момент берётся из цикла покупки, состав предложения — из матрицы покрытия.
Честно: качество расчёта зависит от истории. При малом числе сделок сочетаемость считается по сегменту, а не по конкретному клиенту, и повод помечается как слабая гипотеза. Система не выдаёт совпадение за закономерность — лучше меньше поводов, чем уверенные глупости.
Механика против этого: не чаще одного предложения в месяц на клиента, исключения для тех, кто в споре, в активной сделке или с просрочкой, и память об отказах с паузой по категории. Плюс ничего не уходит само — отправляет менеджер.
Повод приходит не приказом, а с раскладкой: сколько похожих клиентов берут эту категорию, какой у них чек, что спрашивать. Менеджер может отклонить повод с причиной — и она попадает в систему. Через месяц видно, какие категории и формулировки реально заходят, а какие только отнимают время.
Сегментация клиентской базы, расчёт личного цикла покупки, персональные поводы вернуться, черновики сообщений и учёт отклика.
Поиск дублей и безопасное слияние, обогащение карточек по ИНН из открытых реестров, контроль обязательных полей и сигналы о зависших сделках.
Реестр баллов со сроками сгорания, расчёт начислений кодом, экономика программы, антифрод на кассе и напоминания участникам.