Реестр отправлений с договорными сроками, опрос трекинга по расписанию, детектор застрявших посылок, черновики претензий перевозчику и честный рейтинг служб — команда агентов ведёт исходящую логистику, пока вы занимаетесь продажами.
Отправления живут в одном реестре, а не в четырёх вкладках кабинетов перевозчиков. Вы получаете уже разобранную картину.
Все службы опрашиваются по расписанию и затем в течение дня. Новые события ложатся в ленту отправления — статус, время, место, этап.
Сколько в пути, сколько доставлено, что застряло и что просрочено. Не список статусов, а короткий разбор: где норма, где отклонение и что с ним делать.
Каждое зависшее отправление — с причиной и историей: сортировочный центр, неподтверждённый адрес, ожидание получателя. Похожие случаи группируются: пять посылок в одном хабе — это одна проблема, а не пять.
Просрочки против договорных сроков считаются по рабочему календарю. Где есть основания — готовится черновик претензии со ссылками на пункты договора и выгрузкой трек-истории.
Спросите номер заказа или фамилию клиента — ответ придёт из реестра сразу, с историей событий и честным прогнозом даты. Без похода в кабинет перевозчика.
Доля доставок в срок, средняя и худшая просрочка, потери на возвратах — по каждому перевозчику и направлению. Разговор с логистикой о тарифах перестаёт быть разговором на ощущениях.
Пять ролей закрывают исходящую логистику: от опроса трекинга до разговора с перевозчиком о его сорванных сроках.
Держит картину всех отправлений целиком и отвечает на любой вопрос о доставке. Знает вашу географию, набор служб, договорные сроки и то, какие заказы для вас критичны.
Опрашивает службы, ведёт ленту событий по каждому отправлению и находит зависшие. Соблюдает частотные лимиты перевозчиков, чтобы доступ не закрыли.
Считает нормативный срок для каждого отправления по зоне, тарифу и рабочему календарю. Отличает «идёт медленно» от «нарушен договор».
Собирает доказательную базу по просрочкам и утратам, готовит черновики претензий по вашим шаблонам, ведёт реестр поданных и их судьбу.
Копит статистику по перевозчикам и направлениям: доля в срок, типичные срывы, стоимость потерь. Рейтинг считается из фактов, а не из обещаний в тарифах.
Доставка ломается в двух местах: срок считают на глазок и замечают срыв последними. Обе дыры здесь закрыты механикой, а не старанием.
Нормативная дата вычисляется кодом: момент передачи перевозчику, зона, тариф, рабочие дни и праздники. LLM объясняет просрочку, но никогда её не вычисляет — арифметика сроков не место для правдоподобных догадок.
Каждое отправление — запись со статусом, историей сканирований и договорным сроком. Любая цифра в сводке раскрывается до конкретных посылок, а закрытое отправление остаётся в истории — на нём считаются рейтинги и базовые линии.
Сотни трек-событий в сутки прогоняются формальными правилами: норма закрывается тихо, отклонение уходит на разбор. Сплошной контроль по цене выборочного — платите за разбор семи проблем, а не двухсот шестидесяти восьми посылок.
Посылка застряла не когда у неё «плохой статус», а когда она стоит на этапе дольше, чем обычно стоят посылки этой службы на этом направлении. Так не может бот на промптах: у него нет ни истории тысяч отправлений, ни памяти между запусками — он видит один трек, и ему не с чем сравнивать.
Кабинеты перевозчиков и почтовый ящик подключаются в режиме чтения. Прав создавать заказы, менять адреса и оплачивать доставку у системы нет физически — это свойство доступов, а не строчка в промпте.
Агент собирает доказательства, считает сумму основания и готовит документ. Отправка перевозчику и любое сообщение вашему клиенту уходят через вас — репутация и договорные отношения не доверяются автопилоту.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Трекинг перевозчика недоступен или отдаёт пустые ответы
Отправления этой службы помечаются «данные устарели N часов» и выносятся в сводку отдельным блоком. Молчание трекинга никогда не подаётся как «всё в порядке».
Служба отдала противоречивые статусы: «доставлено», затем снова «в пути»
Лента событий хранится целиком, конфликт выносится на ваше подтверждение с обеими версиями. История не переписывается задним числом.
Высокий сезон: отправлений втрое больше обычного
Опрос трекинга и проверка сроков — код, они масштабируются линейно; лимиты перевозчиков соблюдаются очередью, а дорогой разбор тратится только на отклонения.
Перезапуск системы в разгар сезона
Реестр отправлений, лента событий, открытые претензии и накопленные рейтинги персистентны: восстановление без потери единого отправления.
Так это выглядит в Telegram — короткие разборы вместо выгрузок из кабинетов.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите список ваших служб доставки и выгрузку отправлений за месяц — остальное настроим мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годТрек-номера и доступ к кабинетам перевозчиков в режиме чтения, при необходимости — почтовый ящик, куда приходят уведомления служб. Создавать заказы, менять адреса и оплачивать доставку система не может архитектурно: этих прав у неё нет, и это свойство доступов, а не запрет в инструкции.
Ради этого и делается: разные форматы приводятся к одному реестру, и честное сравнение служб становится возможным впервые. На внедрении подключаем ваши службы по очереди, начиная с той, где больше всего отправлений.
CRM показывает статус, который отдал перевозчик. Здесь считается нормативный срок и базовая линия по этапам — и система сама говорит, что вот эта посылка стоит втрое дольше обычного, хотя статус у неё формально нормальный.
Честно: зависит от договора и службы — где-то это возврат стоимости доставки, где-то фиксированная компенсация, где-то ничего. Агент считает основания по вашему договору и готовит документ с доказательствами; решение подавать и сама подача остаются за вами.
Разбираем то, что есть: письма-уведомления, выгрузки из кабинета, публичный трекинг. Если по какой-то службе данных не хватает, её отправления помечаются «нет данных» отдельным блоком — они не растворяются в общей цифре и не выдаются за благополучные.
Реестр возвратов и брака по причинам, SKU и поставщикам, реальная стоимость возврата в марже, сигнал об аномальной партии и претензии поставщику.
Юнит-экономика по SKU, позиции в выдаче, контроль остатков и отзывов на Wildberries и Ozon — ежедневно.
Круглосуточные ответы по вашей базе знаний, решение типовых вопросов и умная эскалация сложных случаев оператору.