Каждый возврат разбирается по причине, партии и поставщику, стоимость возврата встаёт в юнит-экономику позиции, а аномальная партия ловится на десятке случаев, а не на трёхстах. Возвраты перестают быть строкой «прочие потери».
Возвраты приходят потоком и разбираются на лету — вам достаётся не поток, а выводы и решения, которые их ждут.
Что вернулось за сутки по всем каналам: маркетплейсы, розница, интернет-магазин. Каждая единица — с причиной, SKU, партией и поставщиком. Отдельно то, что впервые вышло за норму.
Доля возвратов по каждой позиции сверяется с её же историей, а не со средним по складу. Партия, которая начала сыпаться, помечается на десятке случаев — пока остаток ещё можно снять с продажи.
Обратная логистика, обработка, уценка, списание — считаются по каждой позиции и вычитаются из её маржи. Видно, какие SKU прибыльны только на бумаге и уходят в минус после возвратов.
Возвраты с браком собираются в пакет к поставщику: перечень единиц, фото приёмки, ссылка на его же статистику по прошлым партиям. Черновик претензии — на вашу подпись.
Топ причин с динамикой, позиции-рекордсмены, поставщики по доле брака, эффект принятых мер. Пустая неделя честно называется пустой — выдуманных «трендов» не бывает.
«Сколько мы потеряли на A-114 за квартал?», «какие позиции брать на следующий сезон, а какие нет», «покажи всё по поставщику Б» — отвечает в диалоге, с раскрытием до конкретных возвратов.
Пять ролей закрывают путь возврата целиком: от приёмки до денег и претензии.
Держит картину возвратов целиком и отвечает на любой вопрос о них. Знает вашу специфику: что для вашего товара нормальная доля, какие причины сезонные, где заканчивается «не подошёл» и начинается брак.
Разносит каждый возврат по причине, SKU, партии, складу и каналу. Один словарь причин на все площадки — иначе сравнивать нечего.
Сверяет долю возврата позиции с её собственной историей и поднимает тревогу при первом устойчивом отклонении. Ловит партийный дефект, пока остаток ещё на складе.
Считает полную стоимость возврата и вносит её в юнит-экономику позиции. Показывает реальную маржу — после обратной логистики, уценки и списаний.
Собирает доказательную базу по браку и готовит претензии поставщикам, держит сроки ответа и статусы возмещений.
Возвраты теряются в двух местах: в свободной формулировке причины и в том, что их стоимость никогда не доходит до карточки товара. Обе дыры здесь закрыты механикой.
Обратная логистика, обработка, уценка, списание и удержания площадки складываются скриптом по вашим тарифам и вычитаются из маржи позиции. LLM объясняет расчёт, но не производит его — цифра в отчёте всегда воспроизводима.
Формулировки покупателей и коды площадок сводятся к вашему справочнику причин по формальным правилам. «Не подошёл размер» с трёх площадок — одна причина, а не три, иначе никакая статистика не складывается.
Аномалия считается против собственной истории SKU и партии, а не против среднего по складу. У обуви 12% возвратов — норма, у инструмента 4% — уже авария; одним порогом на всё это не поймать.
Тысячи возвратов проходят через правила и арифметику; к модели попадают только выбросы и спорные формулировки. Поэтому объём потока не упирается в лимиты и не разоряет на запросах.
Каждая претензия поставщику живёт со статусом, дедлайном ответа и суммой. Просроченный ответ поднимается сам — возмещения перестают тихо растворяться после первого «мы разберёмся».
Агент не одобряет возврат покупателю, не проводит возмещения и не отправляет претензии сам: он готовит расчёт и черновик, подпись и отправка — ваши. Самодельный бот на промптах так не может: у него нет ни реестра со статусами и сроками, ни границы, которую нельзя перешагнуть уговорами в диалоге.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Выгрузка возвратов с площадки не пришла или пришла битой
Срез выходит с пометкой «данные неполные за N дней» по конкретному каналу; доли за этот период не пересчитываются и не выдаются за факт.
Причина возврата пустая или в свободной форме («не понравилось»)
Строка попадает в очередь на разбор и в отчёт как «причина не установлена» — отдельной цифрой, а не размазанная по остальным категориям.
Всплеск возвратов после распродажи путается с дефектом партии
Сверка идёт против истории самой позиции с учётом канала и акции: сезонный всплеск помечается как ожидаемый, партийный — как аномалия, и различие видно прямо в сигнале.
Перезапуск системы посреди разбора
Реестр возвратов, статусы претензий и нормы по позициям персистентны — восстановление без потери единой строки.
Три типовых сообщения — так это выглядит в вашем Telegram.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите выгрузку возвратов за пару месяцев — словарь причин, нормы по позициям и расчёт стоимости соберём мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годДостаточно выгрузок возвратов из ваших площадок и учётной системы (или доступа на чтение к их отчётам). Права на изменение заказов, одобрение возвратов и проведение возмещений системе не выдаются — она их архитектурно не использует. Данные живут в вашем контейнере, а не в общем облаке.
Это и есть основная работа внедрения: коды площадок и свободные формулировки покупателей сводятся к одному вашему справочнику причин. Пока справочник не согласован с вами, статистика не публикуется — считать «в среднем по несравнимому» бессмысленно.
Кабинет показывает штуки и суммы по своей площадке. Здесь возврат доводится до партии и поставщика, оценивается против истории самой позиции и превращается в деньги — стоимость возврата встаёт в маржу SKU. Плюс претензионный контур со сроками, которого в кабинете нет вовсе.
Нет и не сможет: решения о возврате денег покупателю — за пределами его прав. Он готовит фактуру (что за единица, из какой партии, что с ней по истории) и черновик ответа, а решение принимаете вы.
Если поток меньше нескольких десятков в месяц, ценность даёт не статистика, а претензионный контур и расчёт маржи. Скажем честно на разборе: при совсем малом объёме тема окупается медленнее, чем, например, сверка выручки.
Юнит-экономика по SKU, позиции в выдаче, контроль остатков и отзывов на Wildberries и Ozon — ежедневно.
Построчная сверка касс, эквайринга и выплат маркетплейсов с банком: расхождения с версией причины, контроль удержаний площадок и реестр претензий.
Реестр отправлений и контроль сроков, SLA по каждому перевозчику, поиск застрявших посылок, черновики претензий по просрочке и рейтинг служб доставки по фактам.