Скоринг риска по активности, платежам и тону переписки, очередь на удержание с приоритетом по деньгам и честный разбор ушедших по когортам — команда агентов замечает уходящего клиента тогда, когда его ещё можно удержать.
Отток редко бывает внезапным: клиент сначала замолкает и только потом отказывается. Система ловит первое, чтобы не случилось второго.
Кто за ночь сменил статус риска, кто вошёл в красную зону впервые, сколько денег в месяц стоит за этими клиентами. Список приходит с суммами, а не с абстрактными баллами.
По каждому клиенту из зоны риска модель читает последние обращения и переписку: что именно случилось — нерешённая проблема, смена контактного лица, тишина после счёта.
Список на сегодня в порядке денег под риском, с поводом и черновиком по каждому. Клиент с высоким баллом и маленьким чеком не оттягивает время у крупного.
Что из очереди отработали, кто ответил, кто снова замолчал. Результат каждой меры пишется в реестр — через квартал видно, что реально удерживает, а что ритуал.
Кто ушёл за неделю и почему, как ведут себя клиенты одного возраста и одного тарифа, где база протекает системно. Неделя без ухода честно называется пустой.
«Кто из крупных в зоне риска?», «Почему ушёл клиент В?», «Стало лучше после того, как починили доставку?» — ответ с цифрами и историей за секунды: просто пишите ему в Telegram.
Пять ролей: одна собирает сигналы, одна считает, одна разбирает ушедших, одна готовит касания — и одна отвечает на ваши вопросы о базе целиком.
Держит картину базы целиком, ведёт очередь удержания и отвечает на любой вопрос о клиентах цифрами. Знает вашу специфику: сезонность, нормальные паузы, кто «спит по договору», а кто действительно уходит.
Ежедневно снимает измеримые признаки по всей базе: обращения, входы, платежи, ответы на письма. Замечает разрыв ритма в тот день, когда он появился, а не в конце квартала.
Считает балл риска по согласованным весам и раскрывает его до составляющих. По клиентам из зоны риска читает переписку и называет причину словами.
Разбирает ушедших по причинам, возрасту и тарифу, сверяет меры удержания с их результатом. Показывает, где база теряет клиентов системно, а не поштучно.
Готовит повод и черновик обращения под конкретную ситуацию клиента, следит за лимитом касаний и стоп-листом. Отправляет всегда человек.
Отток — задача про пороги и веса, а не про красивые формулировки. Всё, что влияет на список клиентов, здесь считает код.
Риск складывается формулой из измеримых сигналов: разрыв активности против личной нормы, уменьшение или просрочка платежа, доля отвеченных писем, частота повторных обращений. LLM объясняет балл, но не выставляет его. Бот на промптах оценит одного и того же клиента в понедельник и в среду по-разному — на таком списке удержание не строится.
Для каждого клиента считается его собственный ритм: как часто он обращается, платит, заходит. Тишина в три недели у одного — норма, у другого — тревога. Сезонность вычитается отдельно, чтобы январь не покрасил базу целиком.
Формальные метрики считаются по всей базе ежедневно; в переписку и тикеты модель заходит только по клиентам, попавшим в зону риска. Разбор остаётся глубоким и не упирается в размер базы — ни по времени, ни по стоимости.
По каждому клиенту хранится: дата входа в зону, балл и его составляющие, что предприняли, чем закончилось. Через квартал это отвечает на главный вопрос удержания — какие меры работают, а какие только тратят время.
Система читает сделки, платежи и обращения, но прав на изменение не имеет: ни статуса, ни тарифа, ни подписки. Ограничение выдано на уровне доступа, а не записано инструкцией агенту, — значит, не обходится подсказкой.
Повод и черновик готовит агент, отправляет человек. Частота ограничена согласованным числом касаний на клиента, стоп-лист соблюдается всегда: радар не должен превращаться в назойливую рассылку — уходящего клиента этим только ускоряют.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Выгрузка из CRM не пришла или пришла неполной
Скоринг за день помечается неполным, статусы риска не пересчитываются на дырявых данных — красная зона показывает вчерашнюю картину с датой вместо тихой подмены цифр.
Клиент попал в красную зону по ошибке — был в отпуске или на паузе по договору
Вы ставите ему статус плановой паузы: реестр запоминает исключение с датой окончания, и до неё сигнал по клиенту не поднимается повторно.
В зону риска разом попала половина базы
Предохранитель на аномалию: список не рассылается, вместо него приходит сообщение о подозрении на сбой источника (сменился формат выгрузки, отвалилась интеграция) — до того, как вы начнёте обзванивать всех.
Перезапуск системы
Реестр риска, история мер, исключения и когорты персистентны — восстановление без потери истории по клиентам.
Три типовых артефакта: карточка риска, очередь на день и квартальный разбор ушедших.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите выгрузку клиентов с платежами и обращениями за год — модель риска, веса и пороги соберём мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годДоступ к CRM, биллингу и почте — только на чтение, отдельной технической учётной записью, которую вы отзываете в любой момент. Данные остаются в вашем контейнере: списки клиентов и переписка не уходят третьим лицам и не используются для обучения моделей. Прав на изменение сделок, тарифов и подписок системе не выдаётся вовсе.
Разная точка приложения. Повторные продажи будят тех, кто уже перестал покупать, — задача вернуть. Радар оттока работает с действующими клиентами до отказа — задача не довести. Проекты дополняют друг друга: клиент, которого радар не удержал, переходит в работу к повторным продажам.
Статистики на такой базе не наберётся, и мы говорим это прямо. Стартуем не на весах, выведенных из истории, а на правилах, согласованных с вами: тишина дольше N дней, уменьшение платежа, повторное обращение по одной теме. Это работает с первого месяца, а веса уточняются по мере накопления фактов.
Нет. Он готовит повод и черновик — звонок, письмо, вопрос, — а отправляет человек. Специальные условия и скидки система не предлагает и не согласовывает: это решение владельца бизнеса, а не радара.
Точность проверяется на вашей истории до запуска: модель прогоняется по клиентам, ушедшим за прошлый год, и вы видите цифрой, скольких она подняла бы заранее. Под этот результат настраиваются пороги. Ложные тревоги неизбежны при любой модели, поэтому очередь ранжируется по деньгам — время уходит на тех, чей уход дороже.
Сегментация клиентской базы, расчёт личного цикла покупки, персональные поводы вернуться, черновики сообщений и учёт отклика.
Круглосуточные ответы по вашей базе знаний, решение типовых вопросов и умная эскалация сложных случаев оператору.
Разбор каждой закрытой сделки по переписке и звонкам: реальная причина с цитатой, единый справочник причин, доли по сегментам и карта конкурентов.