Агент обучается на вашей базе знаний и отвечает клиентам круглосуточно: типовые вопросы решает сам, сложные — передаёт живому оператору с полным контекстом.
Всё приходит само — по расписанию, прямо в Telegram. Ничего не нужно запрашивать.
Условия доставки, тарифы, инструкции, статусы заказов — агент отвечает из вашей базы знаний, а не фантазирует. Не знает — честно говорит и эскалирует.
Возвраты денег, претензии, нестандартные случаи — по вашим правилам уходят живому оператору: с резюме диалога, данными клиента и предложенным решением.
Сколько обращений за ночь, что решено, что ждёт операторов, какие темы всплывали чаще. Приоритеты дня видны до первой чашки кофе.
Вопросы, на которые не нашлось ответа, собираются в список. Вы отвечаете один раз — ответ попадает в базу, и дальше агент справляется сам.
Топ тем, динамика нагрузки, узкие места продукта глазами клиентов. Часто именно поддержка первой видит, что нужно чинить.
Главный агент руководит специализированными суб-агентами. У каждого — своя роль, свои инструкции и своя зона ответственности.
Ведёт диалоги с клиентами: вежливо, по делу, в тоне вашего бренда. Держит в голове историю обращений каждого клиента.
Следит за полнотой базы: собирает вопросы без ответов, предлагает новые статьи, находит противоречия в существующих.
Решает, что агенту по силам, а что — оператору. Формирует обращение с контекстом и следит, чтобы ни одно не потерялось.
Считает нагрузку, темы, скорость решения. Показывает, где продукт создаёт лишние обращения.
Поддержка, которая выдумывает ответы, хуже отсутствия поддержки. Поэтому главный принцип этой системы — заземление.
Агент отвечает исключительно на основании вашей базы — правило «нет статьи — нет ответа» зашито в инструкции. Не знает — честно говорит и эскалирует, вместо того чтобы сочинить условия возврата.
Каждая эскалация получает номер и живёт в реестре со статусом и дедлайном ответа. «Написал в поддержку, и тишина» — сценарий, который механика не допускает.
Прошлые обращения, покупки и особенности клиента агент видит при каждом диалоге. Постоянному клиенту не задаются вопросы новичка.
Вопросы без ответа собираются в очередь на пополнение: вы отвечаете один раз — Библиотекарь оформляет в статью, агент использует со следующего обращения. База растёт там, где болит.
У переданных оператору обращений тикают сроки; просроченные всплывают в утреннем отчёте команды. Обещание «ответим до 10:00» подкреплено механизмом.
Стиль общения (обращение, эмодзи, степень формальности, запретные формулировки) фиксируется в спецификации на ТЗ. Агент звучит как ваша компания, а не как «вежливый робот вообще».
Форматы сообщений — сокращены для примера. Ваши будут настроены под ваши задачи и ваш стиль.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Прозрачный процесс по публичной оферте: вы знаете, что и когда получите.
Рассказываете в свободной форме, что должен делать агент и как устроена ваша работа. Мы задаём уточняющие вопросы.
до 3 рабочих днейГотовим детальное ТЗ: агенты, роли, расписание, форматы. Вы можете внести до 3 правок — пока всё не совпадёт с ожиданиями.
до 5 рабочих днейНастраиваем систему, прогоняем все сценарии, передаём вам работающего агента. До 2 правок по результату.
до 7 рабочих днейНастройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите вашу базу знаний (даже если это папка разрозненных файлов) — остальное сделаем мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годАгент отвечает строго по вашей базе знаний. Если ответа нет — говорит честно и передаёт оператору, а вопрос попадает в список на пополнение базы. Выдумывать условия и обещания ему запрещено инструкциями.
База знаний в любом виде: FAQ, регламенты, даже переписки с типовыми ответами. На внедрении мы структурируем это в рабочую базу агента.
Мгновенно: добавили ответ в базу — агент использует его со следующего обращения. Библиотекарь сам приносит список вопросов, которых базе не хватает.
Да, с акцентом на маршрутизацию: агент собирает контекст, классифицирует и передаёт нужному специалисту. Долю «полностью сам» в B2B честнее ожидать ниже, чем в рознице.
Мгновенный ответ на заявки, квалификация по вашим вопросам, запись в CRM и контроль follow-up по каждой сделке.
Проверка договоров по чек-листам рисков, реестр сроков, черновики претензий и проверка контрагентов.
Мониторинг СМИ, Telegram-каналов и конкурентов: ежедневный дайджест только значимых событий, срочные — сразу.