Агент первым отвечает на заявки в Telegram и WhatsApp, задаёт квалифицирующие вопросы, заносит всё в CRM и напоминает о каждой зависшей сделке — ваши менеджеры получают тёплых, готовых к разговору клиентов.
Всё приходит само — по расписанию, прямо в Telegram. Ничего не нужно запрашивать.
Заявка с сайта, из Telegram или WhatsApp — агент отвечает в течение пары минут, пока клиент ещё горячий и не ушёл к конкуренту.
Бюджет, сроки, стадия готовности — ваши вопросы, заданные естественно, в диалоге. Итог: лид размечен как горячий/тёплый/холодный.
Контакт, все ответы, источник и суть запроса — в amoCRM или Bitrix24, в нужной воронке. Менеджер открывает карточку и сразу видит картину.
Сделки без движения дольше нормы — напоминание менеджеру. Клиенты «думают» — вежливый follow-up по согласованному сценарию.
Сколько заявок, сколько квалифицировано, что передано менеджерам, где узкое место. Вы видите воронку целиком, не открывая CRM.
Главный агент руководит специализированными суб-агентами. У каждого — своя роль, свои инструкции и своя зона ответственности.
Следит за всей воронкой: распределяет лидов, эскалирует нестандартные запросы вам, готовит сводки. Знает ваши продукты, цены и границы — что можно обещать, а что нет.
Отвечает лидам мгновенно и ведёт квалифицирующий диалог по вашему скрипту — естественно, без анкетного тона.
Создаёт и обновляет сделки, заполняет поля, двигает по воронке. В CRM — порядок без принуждения менеджеров.
Ни одна сделка не зависает молча: напоминания менеджерам, вежливые касания клиентам, отчёт о «протухших» лидах.
Продажи ломаются на мелочах: забытый лид, выдуманная скидка, потерянная переписка. Каждая из этих дыр здесь закрыта архитектурно.
Ответы клиентам строятся строго на базе знаний с явными границами: что можно обещать, какие скидки существуют, чего нет. Вопрос за границей базы — эскалация человеку, а не импровизация.
Состояние каждой сделки живёт в amoCRM/Bitrix24, а не в памяти диалога. Агент читает и обновляет карточку — менеджер и агент всегда видят одно и то же.
Регулярное задание проверяет стадии сделок: «думает 3 дня» → касание №1, «без движения 5 дней» → пинг менеджеру. Сценарии касаний и лимиты согласуются с вами на ТЗ.
Каждый диалог агента с клиентом прикрепляется к сделке. Менеджер подключается с полным контекстом, клиент не повторяет одно и то же дважды.
Претензия, нестандартный запрос, VIP-признак — триггеры мгновенной передачи человеку прописываются явно. Спорные диалоги агент не «дожимает» сам.
Квалификационные сценарии версионируются, конверсия каждой версии считается по CRM. Скрипт улучшается на цифрах, а не на ощущениях.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Наплыв заявок (реклама выстрелила)
Очередь с приоритетом горячих: каждый получает ответ, ни один лид не теряется в потоке.
CRM временно недоступна
Диалоги буферизуются, карточки досоздаются после восстановления — данные не пропадают.
Клиент спросил то, чего нет в базе знаний
Честная пауза и мгновенная эскалация менеджеру с контекстом — импровизаций с ценами не бывает.
Перезапуск системы
Состояние сделок живёт в CRM, а не в памяти диалога — продолжение ровно с той же точки.
Форматы сообщений — сокращены для примера. Ваши будут настроены под ваши задачи и ваш стиль.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Покажите вашу воронку и типовые заявки — остальное настроим мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годАгент представляется ассистентом компании и ведёт живой диалог, а не анкету. По вашему выбору можно явно указывать, что это AI-ассистент, — практика показывает, что скорость ответа важнее для клиента, чем кто ответил.
Всё, что выходит за базу знаний (сложный расчёт, претензия, VIP-клиент), — мгновенная эскалация живому менеджеру с полным контекстом диалога.
Да — предлагает слоты по правилам, которые вы зададите (график менеджеров, интервалы), и фиксирует договорённость в CRM и календаре.
Агент не заменяет менеджеров, а убирает у них рутину: ночные заявки, анкетирование, ручной ввод в CRM. Менеджеры получают тёплых лидов с готовой карточкой — обычно это принимается быстро.
Круглосуточные ответы по вашей базе знаний, решение типовых вопросов и умная эскалация сложных случаев оператору.
Разбор 100% звонков и переписок по вашему чек-листу, реестр обещаний клиентам с дедлайнами, сигналы по конфликтным диалогам и недельный срез по сотрудникам.
Разбор каждой закрытой сделки по переписке и звонкам: реальная причина с цитатой, единый справочник причин, доли по сегментам и карта конкурентов.