Каждый разговор с клиентом разбирается по вашему чек-листу — с баллом, цитатой-подтверждением и реестром всего, что клиенту пообещали. Руководителю больше не нужно выбирать, какие пять записей послушать в пятницу вечером.
Руководителю не нужно ничего слушать и никуда заходить — разбор приходит сам, а прослушивание остаётся только для спорных фрагментов.
Все звонки и переписки за сутки — с баллом по чек-листу и разбивкой по пунктам. Видно не «стало хуже», а какой именно шаг скрипта пропускают и кто.
«Перезвоню завтра», «пришлю КП до пятницы», «уточню и вернусь» — вытаскиваются из разговора в реестр со сроком и исполнителем. Напоминание уходит менеджеру за час до дедлайна.
Конфликт, повышенный тон, обещание скидки вне полномочий, фраза «тогда пойдём к другим» — сигнал руководителю в тот же час, а не в пятничном отчёте, когда клиент уже ушёл.
Одна сильная сторона и одна точка роста — с дословной цитатой из его же разговора. Разбор идёт о конкретной фразе, а не о «надо лучше работать с возражениями».
Динамика баллов по каждому, топ пропускаемых пунктов, исполненные и сорванные обещания, три диалога недели — лучший, худший и спорный. Планёрка готовится сама.
Разбор разложен на роли: одна расшифровывает, вторая оценивает по формальной шкале, третья помнит обещания, четвёртая объясняет сотруднику.
Собирает картину качества целиком и отвечает на любой вопрос о том, как в компании разговаривают с клиентами. Знает ваши скрипты, полномочия менеджеров по скидкам и то, что именно у вас считается конфликтом.
Превращает записи и переписки в размеченные стенограммы с таймкодами и репликами по ролям. Помечает участки, где звук или связь не позволяют утверждать ничего.
Проходит по каждому пункту чек-листа: выполнено, частично, пропущено — и подкрепляет вывод цитатой. Не «ощущение от разговора», а разложенная по шагам проверка.
Ведёт реестр всего, что клиенту пообещали, со сроками и исполнителями. Закрывает пункт по факту следующего контакта, а не по словам «я сделал».
Готовит персональные карточки и подбирает удачные фрагменты коллег как образец. Новичок видит, как тот же момент проходят те, у кого получается.
Сплошной разбор ломается на двух вещах: он дорог, если гонять каждый диалог через модель целиком, и бесполезен, если оценка плавает от запуска к запуску. Обе закрыты механикой.
Все стенограммы сначала проходят дешёвую формальную разметку: длительность, доля монолога, перебивания, наличие обязательных реплик, стоп-слова. Полный смысловой разбор получают только диалоги, где разметка разошлась с нормой. Сплошной контроль стоит как выборочный.
Итоговая оценка — взвешенная сумма пунктов чек-листа с вашими весами; модель отвечает только «выполнено / частично / пропущено» по каждому пункту и приводит цитату. Один и тот же разговор получает один и тот же балл в понедельник и в пятницу. Самодельный бот с промптом «оцени этот звонок» так не умеет: без формальной шкалы оценки плывут, и сравнивать по ним людей нельзя.
Каждое «перезвоню / пришлю / уточню» уходит в персистентный реестр со сроком и исполнителем и закрывается только фактом следующего контакта. Разовому разбору одного диалога это недоступно в принципе: обещание дано в понедельник, а нарушено в среду.
Базовая линия строится по четырём неделям ваших диалогов, отдельно по каналам и типам обращений. Сигнал поднимается на отклонение от вашей нормы — сезонный наплыв не выглядит развалом дисциплины, а тихая неделя не выглядит успехом.
К каждому пропущенному пункту приложены таймкод и дословная фраза. Спор закрывается за полминуты прослушиванием фрагмента, а разговор с сотрудником идёт о факте, а не о впечатлении руководителя.
Агент читает записи и переписку, но не отвечает клиентам, не пишет в CRM и не меняет статусы сделок. Контур наблюдения отделён от контура действий — ошибка разбора не может испортить работу с клиентом.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Записи не выгрузились из телефонии за день
Диалоги помечаются «не разобраны» и встают в очередь повтора; сводка выходит с числом неразобранных, а средний балл считается только по разобранному и помечается как неполный.
Расшифровка обрывочная — шум, плохая связь, наложение голосов
Спорные пункты не оцениваются: в карточке «не подтверждено», диалог уходит в короткий список на выборочное прослушивание руководителю.
Руководитель неделю не открывает разборы
Тревожные диалоги и просроченные обещания эскалируются повторно и собираются в отдельную сводку «требует решения», а частота обычных карточек снижается, чтобы важное не тонуло в потоке.
Перезапуск системы
Реестр обещаний, история баллов и базовая линия персистентны — восстановление без потери ни одной открытой договорённости с клиентом.
Как это выглядит в Telegram — карточка одного диалога, реестр обещаний и недельный срез.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите скрипт продаж — или просто десяток записей типовых разговоров, — чек-лист и нормы соберём мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годДоступ выдаётся отдельной учётной записью и только на чтение: агент не отвечает клиентам, не пишет в CRM и не меняет статусы сделок. Перечень источников фиксируется на внедрении и не расширяется без вашего решения. Запись разговоров, уведомление сторон и сроки хранения остаются на вашей стороне — мы работаем с тем, что вы уже записываете легально.
Воспримут — если оценки будут приходить только руководителю и без объяснений. Работающая практика обратная: чек-лист открыт команде заранее, а карточка с цитатой приходит самому сотруднику. Система измеряет соблюдение стандарта, который люди видели, а не лояльность и не «настроение в разговоре».
Обычная стартовая точка. На внедрении мы берём 10–15 ваших удачных разговоров, вытаскиваем из них фактический стандарт, дополняем вашими требованиями и согласуем чек-лист с весами. До его утверждения ни один диалог не оценивается.
Там, где расшифровка неуверенная, пункт не оценивается вовсе — в карточке стоит «не подтверждено», а не догадка. День с большим числом неразобранных диалогов честно помечается в сводке: средний балл по остатку не выдаётся за балл по дню.
Нет. Снимается механическая часть — сплошное прослушивание, ведение реестра обещаний, статистика по пунктам и людям. Разговор с сотрудником, решение о наставничестве и работа с мотивацией остаются за человеком: балл по чек-листу для этого только материал.
Круглосуточные ответы по вашей базе знаний, решение типовых вопросов и умная эскалация сложных случаев оператору.
Мгновенный ответ на заявки, квалификация по вашим вопросам, запись в CRM и контроль follow-up по каждой сделке.
Сбор отзывов с карт, маркетплейсов и агрегаторов в один реестр, приоритет негативу, черновики ответов и динамика рейтинга по точкам.