Брак и недопоставки малый бизнес чаще всего просто списывает: некогда спорить, сроки ответа по договору никто не помнит. Команда агентов ведёт реестр требований, считает суммы кодом и дожимает поставщика до денег или зачёта.
Всё приходит само — по расписанию, прямо в Telegram. Ничего не нужно запрашивать.
Брак с приёмки и недопоставки по накладным становятся карточками: акт, фотографии, документы — в пакете, дедлайн ответа из договора.
Сумма по договору: брак, недопоставка, транспорт, убытки плюс неустойка по ставке из договора. Срок ответа — календарный расчёт от даты претензии.
Лестница по договору: напоминание → повторная претензия → досудебная. Черновики с полным пакетом — на подтверждение; молчание — это следующий шаг, а не «поехали дальше».
Что пришло деньгами, что зачётом в поставку, что заменой товара. Частичная компенсация не закрывает требование — остаток живёт в реестре до последнего рубля.
Кто платит, кто молчит, сколько вернули за месяц. Рейтинг поставщиков по браку и срокам ответа — аргумент и для торга, и для выбора, у кого закупаться дальше.
Главный агент руководит специализированными суб-агентами. У каждого — своя роль, свои инструкции и своя зона ответственности.
Держит весь контур требований: условия ваших договоров поставки, порядок работы с каждым поставщиком, пороги, когда спорить, а когда уступить.
Превращает приёмку с браком и накладные с недопоставкой в карточки с пакетом доказательств и дедлайном.
Суммы требований с неустойкой по ставке договора, сроки ответов и окон качества — считает код, объясняет словами.
Лестница напоминаний и претензий, черновики досудебных, контроль обещаний поставщиков после согласия.
Претензионная работа проваливается не из-за слабых аргументов, а из-за тишины: случай зафиксирован на словах, срок ответа никто не считает, «согласны заплатить» не превращается в деньги. Всё это закрывается реестром.
Статусы: зафиксирован → направлена → ответ получен → согласовано → компенсация → закрыто. Срок ответа — из договора, с датой. Бот на промптах не помнит, что у «ОптТорга» срок истёк три дня назад — он отвечает, только когда вы сами вспомните про спор.
Требование = брак + недопоставка + транспорт + убытки + неустойка по ставке из договора; срок ответа и окна качества — календарный расчёт. Цифру требования назначает формула договора, а не возмущение — модель объясняет расчёт поставщику словами.
Акты, фотографии, накладные и переписка складываются в карточку в момент фиксации случая. Досудебная претензия собирается из карточки за минуты — а не по памяти через два месяца, когда фото уже не найти.
Напоминание → повторная претензия → досудебная → решение об иске: черновики каждого шага с частотным лимитом. Решение об иске — за вами и юристом; система доводит пакет и не даёт спору уснуть в переписке.
Деньги, зачёт в следующую поставку, замена товара — учитываются отдельно и не смешиваются. Согласие поставщика фиксируется как обязательство с датой: половина возвратов теряется именно между «согласны» и «заплатили».
Доля брака, средний срок ответа, доля компенсаций — по фактам карточек. Данные питают рейтинг снабжения при выборе, у кого закупаться: поставщик, который молчит на претензии, дорог даже с низкой ценой.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
Поставка пришла без документов или акт не подписан
Случай фиксируется «без документов», требование не считается по памяти; поставщику сразу уходит запрос недостающих бумаг — срок стартует честно, от факта.
Спорно, кто виноват — поставщик или перевозчик
Карточка переводится в спор ответственности: претензии обоим параллельно, суммы не дублируются, каждый отвечает за свой участок.
Поставщик согласен, но не платит после обещания
Согласие — обязательство с датой в реестре; после срока — следующий шаг лестницы с уже согласованной суммой.
Перезапуск системы в разгар спора
Реестр претензий, пакеты доказательств и статусы компенсаций персистентны: восстановление без потери единой строки.
Форматы сообщений — сокращены для примера. Ваши будут настроены под ваши задачи и ваш стиль.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Пришлите последние акты брака и договоры поставки — реестр и расчёты настроим мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годЧерновики — да, от ваших адресов и с вашими реквизитами; первые письма и досудебные согласуются с вами. Отправка и подписание — всегда за человеком.
Система готовит материалы до досудебной претензии включительно: пакет доказательств и расчёт. Решение об иске — ваше, вместе с юристом; агент не подаёт иски и не подписывает соглашения.
Сроки и неустойки берутся из того, что написано; если в договоре срок не указан — применяется разумный срок, и это честно помечается. Реестр работает и со слабым договором: фиксация фактов и дисциплина дожима — половина возвратов.
Юр-ассистент — правовая форма: договоры, сроки, черновики документов. Здесь — операционный конвейер случая поставки: от факта приёмки брака до компенсации деньгами или зачётом, с расчётом требований по фактам. Они стыкуются: карточка случая отдаёт факты в черновик юристу.
Согласие фиксируется как обязательство с датой и суммой; после срока — следующий шаг лестницы, уже с согласованной цифрой. Именно между «согласны» и «заплатили» теряется большая часть возвратов.
Запросы и сравнение КП поставщиков, история цен, рейтинг надёжности и контроль сроков поставок.
Реестр обязательств перед поставщиками со сроками и штрафами, очерёдность оплат при нехватке денег, выгода скидок за раннюю оплату и свёртка с выпиской.
Реестр проданного со сроками гарантии, приём рекламаций, контроль дедлайнов ответа и ремонта, подменный фонд и регресс к производителю.