Каждая закрытая сделка разбирается по переписке и звонкам: реальная причина с цитатой, единый справочник кодов вместо «дорого» в комментарии, доли по сегментам и карта конкурентов — план на квартал строится на фактах, а не на ощущениях отдела.
Разбор идёт фоном и каждый день, а не раз в квартал «когда дойдут руки».
Все сделки, закрытые за сутки — и выигранные, и проигранные, — попадают в реестр разбора. Ничего не теряется и не откладывается до конца месяца.
Переписка, письма и расшифровки звонков по каждой сделке читаются целиком. На выходе — реальная причина исхода и цитата, в которой она прозвучала.
Что написал менеджер в CRM против того, что видно в переписке. Расхождения собираются отдельно — это самый ценный список в системе.
Если клиент ушёл к конкуренту — фиксируется кто и с каким аргументом. Из этого складывается живая карта возражений вместо презентации трёхлетней давности.
Короткий вежливый вопрос «почему выбрали не нас» — черновиком, только по сделкам, которые вы отметили, и не чаще одного раза на клиента.
Доли причин, динамика к прошлым неделям, сумма потерянного объёма, что изменилось после прошлых решений. Одна страница, с которой можно идти на планёрку.
Пять ролей, каждая отвечает за свой кусок разбора — поэтому картина собирается целиком, а не из того, что вспомнили на летучке.
Держит картину продаж целиком и отвечает на любой вопрос о причинах: по сегменту, менеджеру, продукту, каналу. Знает вашу воронку, стадии и то, какие сделки для вас профильные.
Читает переписку, письма и расшифровки звонков по каждой закрытой сделке. Вытаскивает момент, где сделка развернулась, — с прямой цитатой.
Раскладывает причины по вашему справочнику и ведёт реестр закрытых сделок. Одна причина — один код, из квартала в квартал одинаково.
Собирает, кому вы проигрываете и какими аргументами. Ведёт карту возражений и замечает, когда у конкурента появился новый козырь.
Готовит черновики коротких писем клиентам, которые не купили. Работает по вашему списку и с жёстким лимитом частоты.
Разбор сделок ломается в двух местах: причины формулируются каждый раз по-новому и берутся со слов, а не из фактов. Обе дыры здесь закрыты механикой.
Причины закрытия формализуются на внедрении в конечный справочник кодов, и модель обязана выбрать из него. Именно здесь ломается бот на промптах: в понедельник он напишет «не устроила цена», в среду — «дорого для клиента», и доли по таким формулировкам не суммируются никогда.
Скрипт формальными правилами достаёт из CRM сделки, закрытые за период, — по стадии, сумме и дате. Модель читает переписку только по отобранным. Доступ к CRM — только на чтение: система физически не может изменить ни одно поле сделки.
Причина принимается, только если к ней прикреплён фрагмент переписки или расшифровки со ссылкой на источник. Нечем подтвердить — сделка уходит в статус «причина не установлена», а не в удобную корзину «дорого».
Причина из комментария в CRM сверяется с тем, что видно в переписке. Расхождения выносятся отдельным списком с цитатами — обычно это самый неприятный и самый полезный отчёт первого месяца.
Каждая разобранная сделка ложится в персистентный реестр: код причины, сумма, сегмент, менеджер, конкурент. Доли, суммы потерянного объёма и любые срезы считает скрипт по реестру, а не нейросеть «на глаз».
Письмо «почему выбрали не нас» уходит исключительно после вашего подтверждения, по отмеченным сделкам и с лимитом: одно касание на клиента, одно напоминание — и стоп. Проигранная сделка не превращается в рассылку.
Инженерный подход — проектировать отказы заранее, а не разбирать их постфактум. Нештатные сценарии этой системы и её реакции:
У сделки нет ни переписки, ни комментария — только смена стадии
Сделка попадает в реестр со статусом «причина не установлена» и в отдельный список менеджеру одной строкой. Пустая причина честно называется пустой и никогда не дорисовывается догадкой.
Менеджеры массово ставят «дорого» на все проигрыши
Сверка версии с фактами переписки поднимает расхождения отдельным отчётом с цитатами; доля «дорого без подтверждения» видна руководителю с первой недели.
Клиент не отвечает на вопрос, почему не выбрал вас
Одно напоминание по расписанию — и стоп. Причина остаётся выведенной из переписки с пометкой «не подтверждена клиентом»; повторных писем система не отправляет ни при каких настройках.
Перезапуск системы посреди квартала
Реестр сделок, справочник причин, цитаты и история разборов персистентны — восстановление без потери единого разбора.
Так выглядят отчёты, которые приходят в мессенджер.
Базовая комплектация полностью покрывается услугой «под ключ» тарифа «Про». Расширения обсуждаем отдельно после запуска.
Права «не может» — не ограничения тарифа, а архитектурные границы безопасности. Они не отключаются ни настройкой, ни просьбой.
Не «сделаем как-нибудь за пару недель», а проектный план по публичной оферте — с прогоном и формальной приёмкой.
Интервью о ваших процессах, сбор материалов и доступов. Вы рассказываете — формализуем мы.
Карта агентов, контуры, регламенты, форматы. До 3 правок — пока не совпадёт с ожиданиями.
Агенты, интеграции, детерминированные контуры, расписания — по согласованному ТЗ.
Память агентов, базы, шаблоны документов, правила — всё под вашу специфику.
Каждый сценарий ТЗ прогоняется на реальных данных по чек-листу приёмки — до показа вам.
Демонстрация, до 2 правок, обучение работе с агентом — и система уходит в бой.
Подставьте свои цифры — получите консервативную оценку. Это ориентир для решения, а не оферта.
Настройка «под ключ» входит в тариф «Про». Дайте доступ на чтение к CRM и выгрузку закрытых сделок за квартал — справочник причин и разбор соберём мы.
Получить реализацию за 14 990 ₽/годДоступ только на чтение — по отдельной учётной записи, которую вы создаёте и можете отозвать в любой момент. Изменять стадии, суммы и поля сделок система не может архитектурно. Если открывать CRM не хотите, работаем с регулярной выгрузкой закрытых сделок и переписки по ним.
Разбор устроен вокруг сделок, а не людей: система отвечает на вопрос «почему теряем», а не «кто виноват». Срезы по менеджерам — расширение, которое включается по вашему решению; мы советуем сначала прожить месяц на общей картине, иначе комментарии в CRM начнут писать «под отчёт».
Это обычная стартовая точка, и именно поэтому разбор строится на переписке, а не на комментариях. Пустое поле причины — не препятствие: если в переписке видно, где сделка развернулась, причина будет установлена и подтверждена цитатой. Если не видно — сделка честно помечается «причина не установлена».
Контроль качества смотрит, как менеджер провёл разговор по чек-листу, — это про процесс. Разбор сделок смотрит, почему клиент принял такое решение, и складывает причины в статистику по всей воронке. Механики дополняют друг друга и часто ставятся вместе.
Ровно настолько, насколько убедительна цитата под ней, — и цитата всегда открыта: любую причину в отчёте можно раскрыть до фрагмента переписки. Причины без подтверждения в статистику не попадают вовсе, поэтому доли не размываются догадками.
Скоринг риска ухода по активности, платежам и переписке, очередь на удержание с приоритетом по деньгам, реестр мер и разбор ушедших по когортам.
Сборка КП по запросу клиента: подбор позиций, расчёт спецификации со скидками, контроль маржи, версии, сроки действия и дожим до решения.
Мгновенный ответ на заявки, квалификация по вашим вопросам, запись в CRM и контроль follow-up по каждой сделке.